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Para que el tiempo de entrega se cumpla se debe realizar el pedido antes de la hora de corte. Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitará al día siguiente, dado que no podemos entregárselo a la empresa de transporte. La hora de corte son las 14h.
Una vez realizado el pedido se comenzará a preparar de manera inmediata.
Siempre que realice un pedido le informaremos por email o por whatsapp de cuándo hemos procedido al envío. Además, supervisaremos la entrega y nos pondremos en contacto si existiera algún problema.
HORARIO Y DÍA DE ENTREGA
Tenga en cuenta que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No reparten los sábados ni, por supuesto, domingos ni festivos. Además, cuando le damos fechas aproximadas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino; solo consideramos las fiestas nacionales y locales de origen.
No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 20:00. No obstante, se podrá indicar un horario aproximado que la empresa intentará cumplir, pero no está obligada. En caso de que no le localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada con usted. Si tras el segundo intento no le localizan, deberá pasar a recoger el pedido a las instalaciones de la empresa de transporte.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía.
RESPONSABILIDAD EN LOS PLAZOS Y TRANSPORTISTA
Los tiempos de entrega son orientativos, no se pueden tomar como una garantía segura, aunque, generalmente, en un 90% de los pedidos los cumplimos. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que te enviaremos el paquete, pero siempre manteniendo los tiempos de tránsito.
La responsabilidad de Lusol Canarias queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.
Garantía
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1. Periodo de garantía
Los productos disponen una garantía de 2 años desde la recepción del mismo. En caso de mal uso del producto por parte del consumidor, puede conllevar la pérdida de la garantía.
Algunos productos pueden tener 1 año de garantía o 3 meses si están sujetos a una reparación.
2. Producto cubierto por la garantía.
El hecho de abrir una reclamación con Lusol Canarias, no conlleva que se aplique la garantía, esta decisión la tomara en última instancia el fabricante/proveedor del producto.
En caso de que no entre en garantía, se dará una justificación del por qué de esa decisión. El cliente decidirá si asume los costes de la reparación o prefiere la devolución del producto sin la resolución de la incidencia.
En ambos casos los portes de transportes corren a cuenta del cliente, en caso de que la garantía cubra el producto será Lusol Canarias quien corra con el coste de los portes de transporte.
3. Cómo gestionar la garantía.
La garantía se gestionará siempre con la mediación de Lusol Canarias. Se hará a través del correo info@lusol.es.
Devoluciones
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Se establece un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del material para solicitar la devolución de un producto.
No se cambiará ningún producto deteriorado por mal uso del cliente. Así mismo, tampoco será cambiado ningún producto que no venga en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y documentación en perfectas condiciones, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del producto.
Conservar el embalaje original del producto.
Una vez recibido el producto y comprobado, se procederá a realizar el cambio.
La devolución de los productos siempre correrá a cargo del cliente, que lo hará por el medio que estime oportuno. En el caso de que la devolución corresponda a defectos de fabricación, o defectos del producto, Lusol Canarias asumirá los gastos de reenvío del nuevo material.
En el caso de que la devolución corresponda a causas ajenas a esta empresa, los gastos ocasionados por el reenvío correrán a cargo del comprador. Antes de proceder a la devolución, póngase en contacto con nosotros para acordar el método de devolución.
Las devoluciones se realizarán mediante cambio de producto, o bien por un vale por el importe del producto, para utilizarlo en futuras compras a Lusol Canarias.
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